帮卖大师

若商户使用总部的账号收款，那处理退款时需要复制订单号给到总部去同意退款。如果商户用的是自己的商户号收款，则自己在APP处理退款即可。

本文主要分为两个部分：

• 买家在小程序提交退款申请，商家处理买家申请的退款；
• 商家主动发起退款（无需买家同意）。

一、买家申请退款

1、买家申请退款流程：买家进入小程序->【我的】->【我的订单】->找到需要申请退款的订单进入详情->点击【申请退款】。

2、选择退款原因并点击【提交退款申请】，提交成功后，等待商户在APP处理。

• 买家可申请退款的订单状态：“待发货”和“已收货”；
• “待卖家审核”的退款状态，如经协商后买家又不想退款了，买家可以点击“取消退款”。
• 已收货的订单售后期为7天，已确认收货7天后的订单【退款】按钮消失，买家无法申请退款。

2、商户处理买家申请的退款

2.1、买家在小程序发起退款申请后：商户进入APP->【工作台】->【今日订单】->【售后/退款】->【待处理】->在这里可以查看并处理买家申请的退款。

• 如经协商后买家又不想退款了，商户可以点击“拒绝退款”；
• 仅支持整笔订单退款，暂不支持部分退款；
• 暂不支持线上退货，若已发货，请主动与买家协商退货后再确认退款；
• 退款成功后，退款的金额将原路退回至买家的支付账户；
• 退款成功后订单关闭，不可恢复。

二、商家主动发起退款

流程：商家进入APP->点击【今日订单】->找到需要退款的订单，进入订单详情页点击【发起退款】，输入退款原因后再点击【确认】，资金就退回到买家原支付账户了。

• “已付款”、“已发货”和“已收货”的订单，商家可在订单详情页主动发起退款。

退款常见问题

1、用户申请退款成功后多久到账？

小程序用户申请退款，并且商家处理完毕后：

①零钱支付交易的，退款为实时到账。

②银行卡支付的，退款为1-3个工作日。计算时间从“审核通过待系统处理”状态起计算超过5个工作日则视为超时，请联系微信支付客服核实。

账号升级至[独立小程序]版本后，商户就可以在APP注册/授权属于自己的独立小程序

APP->【我的】->【注册开通独立小程序】->【马上注册】，进入注册认证小程序页面

商户分为以下2种情况：

• 没有注册过小程序，请选择【开始小程序认证】
• 已经注册过小程序，请选择【开始授权认证】

或者也可以选择【申请人工代办】直接购买“代注册服务”，会有专人帮您注册上线小程序。

一、没有注册过小程序

点击【开始小程序认证】->【去注册】选择店铺经营行业（行业类型必须与营业执照的经营范围相匹配），进入我们的快速通道注册页面，此注册通道免300微信认证费，建议有实体店铺的商家选择。

注册开始前请确认行业是否在快速通道开放类目内（如下图），并提前准备好以下注册资料：

• 企业资料：法人姓名、法人微信号、营业执照。部分行业还需特殊资质，如食品行业需《食品经营许可证》。
• 小程序资料：小程序名称、头像、介绍。

①填写资料：填写法人姓名、法人微信号、企业名称、企业代码类型、企业代码，信息确认无误后点击“提交审核”。

②等待微信审核：资料提交后等待微信审核（约1个工作日），期间可以在APP->【我的】->【注册开通独立小程序】查看审核状态。

审核通过后，法人微信“服务通知”会收到来自「公众平台安全助手」推送的通知（如下图），点击进入按提示验证即可。验证通过，法人微信也会收到小程序创建成功通知。

点击进入按页面提示验证即可。

若审核/验证失败，请根据微信返回的失败原因修改，点击[重新申请]返回上一步的资料填写页，可修改错误信息。

③开通成功，补充资料：法人验证通过后，填写小程序名称、头像、介绍；上传营业执照图片；选择服务类目，部分行业还需在此补充特殊资质（如食品行业需上传《食品经营许可证》）。

完善小程序资料提交成功，再在APP上传商品、提审上线等。

*【特别说明】如果您的行业不属于快速通道支持类目的，请在注册完成后企业法人到“小程序助手”小程序去设置登录邮箱及密码，设置完成后再登录到微信公众平台（mp.weixin.qq.com）去添加相应的服务类目，详细流程请查看【如何在小程序助手设置登录邮箱和密码】。

二、已经注册有小程序账号的

已经在微信公众平台注册过小程序账号的商户，点击【开始授权认证】就可以直接在APP上一键授权 ，授权需要管理员本人微信操作。

【特别说明】因APP访问受限，必须分享至微信授权。避免账号信息泄露，请分享至小程序管理员本人的微信。

管理员本人操作时，就分享到自己微信“文件传输助手”或家人微信上，再到微信去完成授权；非管理员操作时，就直接把授权链接发送到管理员微信，让管理员完成授权。

最后，小程序完成注册或者授权后，再登录APP就可以开始上传商品、提审上线等等操作了。

独立小程序有体验版，通过扫描「体验版小程序二维码」来访问体验版小程序，预览发布后的效果。

【温馨提醒】

1、体验版仅用于发布前预览小程序功能所使用，部分权限可能与正式版不同。

2、非管理员在扫码体验前，需要先在后台将自己的微信号添加至体验者列表。微信号(WeChat ID)请在「微信-我」页面昵称下方查看，并非昵称或手机号。

【添加体验者的流程】

• 登录商户后台https://s.ibizan.cn/#/->【小程序管理 – 基本设置】->【小程序体验者】->【添加体验者】。（如下图）

当您小程序已经在微信公众平台注册并认证完成，并且已开通独立小程序版本后，就可以直接授权到商户后台开启独立小程序！

1、登录商户后台（https://s.ibizan.cn/#/）->【首页】->点击【去授权】:

2、小程序管理员使用微信扫描授权二维码，选择要授权小程序。

授权成功后就可以对店铺进行设置、装修店铺、发布商品等，然后提交微信审核。 审核通过独立小程序就正式上线了~！

小程序注册/授权完成后，需要提审上线，提审前需要完善小程序的页面内容、并确认小程序服务类目与小程序经营的内容相匹配。

1、请确认APP是否有发布商品以及动态，若没有请至少先发布1件商品和1条动态。

• 发布商品：APP->【工作台】->【爆款商品赋能->发布商品】

• 发布动态：【工作台】页面下拉->【助力团队打动客户】->点击右下角【+发布】选择发布视频/图片素材。

2、小程序服务类目可在PC端商户后台->【小程序管理->基本信息】查看。

3、以上都完成后，就可以提交微信审核了，在APP以及PC端都可以提审。

APP：【我的】->【小程序管理】->点击【提交微信审核】。

PC端：请登录商户后台（https://s.ibizan.cn/#/）【首页】->点击【手动提审】。

4、以后再进提审页面时，会展示上一次提交的状态，若为「审核失败」，请根据返回的失败原因进行修改。修改后，可手动重新提交审核。

5、审核状态显示「审核通过」则发布小程序成功。

本文主要分为两个环节：

1、微信公众号的注册及认证流程

2、复用公众号（订阅号与服务号均可）资质注册小程序流程

均需要电脑进入微信公众平台（mp.weixin.qq.com）操作。

若您已经注册好了公众号，可直接进入本文第二个部分了解怎样复用资质注册小程序（复用已认证公众号资质去注册，小程序是免300元微信认证费用的）；

若您不需要公众号，只需要注册小程序，那么请参考：

• 快速通道注册小程序的流程（免300元微信认证费）：

http://helpbmds.197.com/2020/11/27/app-register/

注册前请根据营业执照类型准备好这些资料：

【个体工商户】

• 2个邮箱账号（用作申请公众号和小程序的登录账号）
• 营业执照（部分行业需提供特殊资质（如食品行业需提供《食品经营许可证》）

• 法人姓名、手机号码、法人身份证号码
• 常用邮箱
• 公众号名称（不能带特殊符号，后期不支持免费修改）
• 公众号功能介绍（4-120个字）
• 小程序名称（不能带特殊符号，后期不支持免费修改）
• 小程序功能介绍（4-120个字符，每月可修改5次）
• 小程序头像（正方形，每年可修改5次）

若管理员不是法人：还需准备管理员姓名、手机号、身份证号码、常用邮箱

【企业】

• 2个邮箱账号（用作申请公众号和小程序的登录账号）
• 营业执照（部分行业需提供特殊资质（如食品行业需提供《食品经营许可证》）
• 管理员姓名、手机号码、身份证号码
• 对公账户（用作小程序收款的结算账户）
• 公司公章（准备好即可）
• 常用邮箱
• 公众号名称（不能带特殊符号，后期不支持免费修改）
• 公众号功能介绍（4-120个字）
• 小程序名称（不能带特殊符号，后期不支持免费修改）
• 小程序功能介绍（4-120个字符，每一个自然月可修改5次）
• 小程序头像（正方形，每年可修改5次）

1、微信公众号的注册及认证流程

注册公众号步骤

注册第1步：电脑进入微信公众平台官网首页（mp.weixin.qq.com）->点击右上角的【立即注册】按钮->选择【订阅号】或者【服务号】。

订阅号、服务号都是公众号，二者类型不同：

• 订阅号跟服务号类型的公众号，都可以复用其资质开通小程序；
• 服务号：每个月可以群发4条消息，消息直接显示在好友对话列表中（服务号本身可以开通微信支付功能，服务号开通微信支付商户号可以给小程序绑定） ；
• 订阅号：每天可以群发1条消息（订阅号本身没有微信支付功能，其订阅号复用资质注册出的小程序，小程序可单独申请微信支付）。

注册第2步：填写邮箱->激活邮箱->填写邮箱收到的验证码->设置公众号登录密码->注册。

*请填写未被微信公众平台注册，未被微信开放平台注册，未被个人微信号绑定的邮箱。

注册第3步：选择企业注册地、再次确认账号类型

注册第4步：填写主体信息、管理员信息，管理员微信扫码验证后点击【继续】进入下一步。

*认证方式请选择“微信认证”，公众号认证后，就可以复用资质注册小程序，否则无法复用。

注册第5步：填写公众号名称、功能介绍、运营地区。

注册第6步：点击【完成】后就会出现“微信认证”弹窗提示，点击弹窗中的“微信认证”进入微信认证环节。（若关闭了此弹窗，后续可在微信公众平台->设置->微信认证->开通，进入微信认证界面）

公众号微信认证流程

认证时请先按照提示下载并打印微信认证公函，个体户法人签字/企业盖公章并写上日期。

第一步：同意协议：签署《微信公众平台认证服务协议》

第三步：确认名称

公众号名称可以选择2种命名方式：基于商标命名、基于自选词汇（名称若不涉及商标选择基于自选词汇命名即可）

第四步：选择发票

第五步：支付费用

付款成功后，第三方审核公司会对提交的资料进行审核，并给联系人打电话确认基本信息，请联系人请保持电话畅通。一般耗时1-3个工作日

微信认证成功后就可以进入下一环节：复用公众号认证资质快速注册小程序

2、复用公众号资质快速创建小程序的流程

公众号在完成微信认证后，可以复用其资质快速创建小程序，小程序无需重新提交主体材料、无需对公打款、无需支付300元认证费用。若选择了复用认证资质，则小程序完成注册后即是“已认证”状态。

第1步：使用注册公众号的邮箱登录微信公众平台->小程序管理->快速注册并认证小程序。

第2步：阅读“快速创建小程序说明”，确认①②③④项并勾选->点击【快速创建】。

第3步：确认“主体资质”、“运营者信息”、“微信认证资质”全部勾选->点击【下一步】。

第4步：填写小程序账号信息：登录邮箱、设置密码->【提交】。

*这里的邮箱是用作小程序登录微信公众平台（mp.weixin.qq.com）的账号，请填写未被微信公众平台注册、未被微信开放平台注册、未被个人微信号绑定的邮箱。

第5步：填写小程序管理员的姓名、身份证号、手机号、手机验证码，并使用管理员实名认证的微信扫码验证身份->点击【下一步】，小程序就完成注册并认证了。

第6步：点击【前往首页】进入微信公众平台小程序后台，可完善小程序名称、头像、介绍、服务类目（部分行业还需上传特殊资质，如餐饮行业需要《食品经营许可证》），提交后等待微信审核！

最后：小程序资料审核通过后，请登录商户后台（https://s.ibizan.cn/#/）将小程序授权给哦~授权后就可以开始装修小程序店铺、提审上线了。

一、快速通道注册的小程序：请在电脑端登录商户后台（https://s.ibizan.cn/#/）【小程序管理】->【基本设置】。

1、小程序名称：快速通道注册的小程序发布上线后，暂不支持修改名称。

2、小程序头像：【小程序介绍】->右侧【修改】，上传新的头像并提交即可。

• 头像每年可修改5次，不允许涉及政治敏感及色情，尺寸：144px*144px，大小不超过2M。

3、小程序介绍：【介绍】->右侧【修改】，输入新的介绍，点击下一步并确认提交即可。

• 介绍每月可修改5次，请确认介绍内容不含国家相关法律法规禁止内容，字数不超过120个字。

二、普通通道注册的小程序：请用小程序邮箱账号登录【微信公众平台】->【设置】->【基本信息】。

1、小程序名称：【小程序名称】->右侧【去认证改名】->可通过认证方式改名，需要交300元费用。

• 当修改名称命中保护词时，需要进一步审核通过才可修改成功，名称修改成功后，原名称会立即释放。审核中无法加急，也无法取消审核。
• 小程序名称在未发布审核成功之前，可以修改2次名称，如发布审核成功之后，修改名称是需要交费300元改名费。

2、小程序头像：【小程序头像】->右侧【修改】->上传新的头像并提交即可。

• 头像每年可修改5次，不允许涉及政治敏感及色情，图片尺寸：144px*144px，大小不超过2M。

3、小程序介绍：【介绍】->右侧【修改】->输入新的介绍，点击下一步并确认提交即可。

• 介绍每月可修改5次，请确认介绍内容不含国家相关法律法规禁止内容，字数不超过120个字。

一、快速通道注册的小程序：电脑登录商户后台（https://s.ibizan.cn/#/）->【小程序管理->基本设置】->【基本设置】->找到服务类目点击右侧【详情】->即可添加或修改服务类目。

二、普通通道注册的小程序：电脑进入微信公众平台（mp.weixin.qq.com），使用小程序邮箱账号及密码登录，在【设置】->【基本设置】->找到服务类目点击右侧【详情】->即可添加或修改服务类目。

【注】一个月可修改5次服务类目，最多可添加20个服务类目。

如果您的账号已经升级为独立小程序，并且已在APP注册完成。

可以通过“小程序助手”小程序，设置登录邮箱和密码，登录微信官网（mp.weixin.qq.com）。

使用注册时的法人微信号打开“小程序助手”小程序—>选择对应的小程序—>点击昵称—>进入基本设置页—>邮箱，即可设置登录邮箱以及小程序密码。

温馨提示：所设置的邮箱需要是未绑定任何个人微信、公众号、小程序、微信开放平台的邮箱。

1、打开“小程序助手”小程序，选择对应的小程序

2、点击昵称进入基本设置页

3、点击“登录邮箱”设置项

4、填写登录邮箱以及设置小程序密码

5、系统会发送验证邮件到邮箱，登录邮箱打开邮件中的链接，确认验证

6、邮箱设置成功，可以在微信官网（mp.weixin.qq.com）用所设置的邮箱和密码登录小程序后台

一、设置分组和批发价

1、打开APP->【工作台】->【帮卖店铺管理】->【我的商品】->【分销设置】->【下游进货价设置】->【代理级别】->【添加分组】->【输入批发价格】。

按代理级别定价：组内的成员仅能看到该分组的批发价格

按起批量定价：设置起批量以及对应的价格

统一设置：设置统一的批发价格

二、给下游分销商进行分组管理

打开APP->【消息】->【商户关注】->【选择下游商户】->【选择分组】->【保存设置】。